Tom Richmond, Buitenhof’s beste praktijktrainer.

Ik ben vandaag op bezoek bij Tom Richmond. Gesprekken over de voor- en nadelen van ons ADHD-brein, stopwoordjes, de Titus Brandsmaschool, leuke bedrijven in Delft en dat de buitenhof ook wel ‘de groene vergissing’ genoemd wordt vanwege het vele groen. (ik wist dit nog niet, jullie wel?) Oftewel, onderwerp na onderwerp wordt aangesneden. Natuurlijk ook over Tom’s werk. Want wat houdt ‘Praktijktrainer’ in?

Beter omgaan met klanten

Tom is communicatietrainer. Grote en kleine organisaties huren hem in en hij geeft zelf ook trainingen aan groepen mensen in de omgang met klanten. Hoe kunnen ze dat op een vriendelijke en inhoudelijk sterke manier doen? “Horeca-, hotel- of winkelpersoneel geef ik tijdens de training mee: maak de ervaring een feestje voor de klant. De service maakt of breekt deze ervaring. Hoe bezorg je klanten de ultieme gastbeleving?” Tom traint bedrijven ook in het zich succesvol presenteren bij deals met andere bedrijven. Het beter schrijven van offertes en aanbestedingen hoort hier bijvoorbeeld bij. Tom schoolt me meteen even bij hoe zo’n aanbesteding te werk gaat. En dan zijn derde tak van sport: omgaan met agressieve klanten. Deze trainingen geeft hij aan gemeenten, de Belastingdienst, maar ook aan regionale omroepen. 

Psychologie

De Delftenaar was altijd al geïnteresseerd in psychologie. Hij werkte bij Philips als verkoper en werd zelfs manager. Toch was het een training presentatievaardigheden waardoor hij zelf verkocht raakte. “Hoe die man het deed, ik wist het zeker: ik wilde ook trainingen geven. Dat heb ik een paar jaar in loondienst gedaan en ben in 1991 voor mezelf begonnen.” Nu, 33 jaar later, vindt Tom training geven nog steeds een van de leukste dingen die er zijn. “De energie die ik ervan krijg is geweldig.” 

Meer dan trainingen

“Je moet je lichaam bezighouden en zo werkt dat ook bij je brein. Tot het me te veel wordt, blijf ik dit werk doen. Ik vind het gewoon te leuk. Inmiddels wel een tandje rustiger. Weken van vijf volle dagen en twee avonden zijn voorbij. Mijn jongste zoon heeft het bedrijf EasyFiets. Dat verhuurt fietsen voor bedrijfsevenementen in onder andere Leiden. Ik help bij de verkoop aan evenementenbureaus en bedrijven die een bijzonder uitje zoeken.” Sinds een jaar heeft Tom er iets nieuws bij: hij is verslaggever bij Omroep Delft en gaat elke donderdagochtend op pad om een live-reportage te maken voor het programma Delft Centraal. Hij is bij gebeurtenissen als de Europese verkiezingen, de avondvierdaagse maar ook bij acties van Extinction Rebellion bijvoorbeeld. “Ook wat voor jou, Marlon?” vraagt hij lachend. Wie weet, wie weet.